Politica di Restituzione

1. Introduzione

La presente Politica di Restituzione è redatta in conformità alla legislazione italiana e ai requisiti del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo). Questa politica applica una procedura equa e trasparente riguardante le restituzioni di prodotti cosmetici Gafielle.

2. Categoria Prodotto: Cosmetici

I prodotti Gafielle sono cosmetici secondo la definizione dell'Unione Europea (Regolamento (CE) n. 1223/2009). Come tali, sono soggetti a particolari disposizioni normative riguardanti le restituzioni.

3. Ragioni di Non Restituzione

Secondo la legge italiana e le normative dell'UE sui cosmetici, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

• Prodotti che sono stati aperti o parzialmente utilizzati
• Prodotti la cui confezione è stata compromessa o sigillo di sicurezza è rotto
• Prodotti il cui scadere Period After Opening (PAO) è stato superato
• Prodotti che hanno mostrato segni di uso esterno
• Prodotti danneggiati dall'utente per negligenza o misuso

4. Restituzione di Prodotti Difettosi

Se ricevete un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione, o con confezione compromessa, potete contattarci entro 7 giorni dalla ricezione fornendo foto dei danni come prova. In questo caso:

• Sostituiremo il prodotto gratuitamente
• Rimborseremo le spese di spedizione di ritorno
• Copriremo l'invio del prodotto sostitutivo

5. Procedura per Reclamazioni

Per presentare un reclamo per prodotto difettoso:

1. Contattate [email protected] entro 7 giorni dalla ricezione
2. Fornite numero d'ordine, foto chiare del danno e descrizione del problema
3. Il nostro team valuterà il reclamo entro 3-5 giorni lavorativi
4. Approveremo la sostituzione o discuteremo le opzioni disponibili

6. Eccezione: Reazioni Avverse

Se sperimentate una reazione avversa documentata (allergia, irritazione grave, eruzione cutanea) entro 48 ore dall'uso di un prodotto non precedentemente aperto:

• Contattate immediatamente [email protected]
• Fornite descrizione della reazione e foto se disponibili
• Consultate un medico o dermatologo e fornite documentazione medica
• Conservate il prodotto per ispezione
• Valuteremo il caso individualmente e in bonne fede

7. Rimborsi e Crediti

Nel caso in cui approviamo una restituzione per reazione avversa documentata:

• Emetteremo un rimborso completo al metodo di pagamento originale
• Copriamo il costo della spedizione di ritorno
• L'elaborazione del rimborso richiede 7-10 giorni lavorativi
• La convalida della reazione può richiedere fino a 15 giorni

8. Conformità alle Normative Italiane ed Europee

Questa politica è conforme a:

• Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano)
• Regolamento (CE) n. 1223/2009 (Regolamento Cosmetici UE)
• Decreto-Legge 269/2003 (Norme in materia di sicurezza dei prodotti)
• Linee guida dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato

9. Nota sulla Legislazione Cosmetica

Una delle principali disposizioni che regolano le restituzioni di cosmetici è la Direttiva 2001/83/CE e il Regolamento (CE) 1223/2009, che proibisce la restituzione di cosmetici aperti o utilizzati per proteggere la sicurezza e l'igiene dei consumatori. Questa disposizione è applicata nella legislazione italiana e riflessa in questa politica.

10. Diritti del Consumatore Europeo

I consumatori europei hanno ulteriori diritti secondo il Diritto dell'UE riguardanti i beni difettosi. Tuttavia, per i cosmetici, questi diritti sono bilanciati dalle considerazioni di igiene e sicurezza, che limitano specificamente le restituzioni di prodotti aperti.

11. Periodo di Reclamo

Tutti i reclami devono essere presentati:

• Per difetti di spedizione: entro 7 giorni dalla ricezione
• Per reazioni avverse: entro 48 ore dall'uso
• Per problemi di qualità: entro 30 giorni dalla ricezione

12. Contatti per Reclami e Restituzioni

Email Supporto: [email protected]
Email Segnalazioni Sicurezza: [email protected]
Telefono: +39 081 5927 4183
Indirizzo: Via Toledo 142, 80134 Napoli, Italia
Ore di Apertura: Lunedì-Venerdì 09:00-18:00 CET

13. Reclami all'Autorità Competente

Se non siete soddisfatti della nostra risposta, potete presentare un reclamo all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) o contattare l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie della vostra regione.

14. Modifiche alla Politica

Questa politica può essere modificata in qualsiasi momento con preavviso ragionevole. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione nel sito web. L'uso continuato del servizio costituisce accettazione delle nuove politiche.